Ordbog

E-handelsbegreber, forklaret

Kort og klart om de begreber, der går igen, når du driver webshop — fra CRO og AOV til flows og abonnementer. Hvert begreb linker til de værktøjer, der løser jobbet.

A/B-testEn A/B-test viser to versioner (A og B) til hver sin del af trafikken og måler, hvilken der konverterer bedst. Det er kernen i datadrevet konverteringsoptimering — beslutninger baseres på beviser, ikke gæt.

Abonnementshandel (subscription)Abonnementshandel er at sælge produkter på gentagne leveringer (fx månedligt) i stedet for enkeltkøb. Det giver forudsigelig, tilbagevendende omsætning og højere kundelivstidsværdi.

AttributionAttribution er at tilskrive salg til de marketingkanaler og berøringspunkter, der bidrog til købet. God attribution viser, hvad der reelt virker, så annoncebudgettet bruges på det rette.

Customer Lifetime Value (CLV)Customer Lifetime Value (CLV) er den samlede forventede omsætning fra en kunde i hele kunderelationen. Den afgør, hvor meget du har råd til at bruge på at skaffe og fastholde kunder.

E-mail-flows (automatisering)E-mail-flows er automatiske e-mail- (og ofte SMS-) sekvenser, der udløses af kundeadfærd — fx velkomst, forladt kurv eller win-back. De kører af sig selv og står for en stor del af e-handelsomsætningen fra e-mail.

Exit-intent popupEn exit-intent popup vises i det øjeblik, en besøgende er på vej til at forlade siden — typisk med et tilbud eller en tilmelding. Den fanger leads og salg, der ellers var tabt, uden at forstyrre under selve købet.

Gennemsnitlig ordreværdi (AOV)Gennemsnitlig ordreværdi (AOV) er den gennemsnitlige beløbsstørrelse pr. ordre i din webshop — samlet omsætning divideret med antal ordrer. At hæve AOV øger indtjeningen fra den trafik, du allerede har.

Headless commerceHeadless commerce adskiller butikkens frontend (det kunden ser) fra backend (data, kurv, betaling), så de kobles via API. Det giver fuld designfrihed og fart, men kræver mere udvikling.

Henvisningsprogram (referral)Et henvisningsprogram belønner eksisterende kunder for at anbefale shoppen til andre — typisk en rabat til både den, der henviser, og den nye kunde. Det skaffer kunder med høj tillid og lav anskaffelsesomkostning.

Konverteringsoptimering (CRO)Konverteringsoptimering (CRO) er det systematiske arbejde med at få en større andel af din webshops besøgende til at gennemføre et køb — uden at købe mere trafik. Det sker via test, analyse og målrettede forbedringer af produktsider, kurv og checkout.

Krydssalg (cross-sell)Krydssalg (cross-sell) er at anbefale supplerende produkter til det, kunden køber — fx ‘købes ofte sammen’. Det øger ordreværdien ved at gøre indkøbet mere komplet.

Kurv-abandonment (forladt kurv)Kurv-abandonment er når en besøgende lægger varer i kurven men forlader shoppen uden at købe. Det er et af de største tabte salg i e-handel og kan ofte vindes tilbage med rettidige påmindelser.

LeadindsamlingLeadindsamling er at samle kontaktoplysninger (typisk e-mail/SMS) fra besøgende, så du kan markedsføre til dem senere. Det bygger en kanal, du selv ejer, og er fundamentet for e-mail-marketing.

LoyalitetsprogramEt loyalitetsprogram belønner kunder for køb og handlinger med point, rabatter eller VIP-fordele. Formålet er at øge genkøb og kundelivstidsværdi ved at gøre det attraktivt at vende tilbage.

Mersalg (upsell)Mersalg (upsell) er at tilbyde kunden en dyrere eller opgraderet version af det, de er ved at købe — fx en større pakke eller en premium-variant. Det hæver ordreværdien uden ekstra markedsføring.

Produktanmeldelser (UGC)Produktanmeldelser er kundernes egne vurderinger af et produkt — ofte med stjerner og billeder. De er den mest effektive form for social proof og hjælper både konvertering og SEO via friskt, unikt indhold.

ProduktbundlingProduktbundling er at sælge flere varer samlet som én pakke — ofte med en mindre rabat. Det hæver den gennemsnitlige ordreværdi og hjælper kunden med at vælge et komplet sæt.

ReturhåndteringReturhåndtering er processen omkring kunders returneringer og bytter. God returhåndtering gør oplevelsen nem og styrer kunden mod bytte eller tilgodebevis, så omsætningen bliver i shoppen.

SegmenteringSegmentering er at opdele dine kunder i grupper efter adfærd, køb eller egenskaber, så budskaber bliver relevante. Relevant segmentering løfter åbnings- og konverteringsrater markant i e-mail og annoncering.

Social proofSocial proof er signaler om, at andre stoler på og køber dine produkter — anmeldelser, billeder fra kunder, antal solgte og tillidsmærker. Det reducerer tvivl og øger konverteringen, især hos nye besøgende.